你有Sense嗎？

由人言周六 3月 21, 2009 10:19 am

你有Sense嗎？
文／盧智芳、李筑音

有些人學歷高，卻是老闆眼中的「白目」員工；有些人念的是超冷門科系，卻在競爭激烈的
行業中大放異彩。而他們戰勝學歷限制的關鍵字，就是－－Sense。3位在不同領域中的「一
流教主」，創造第一流身價、擁有第一等能力：花藝設計師齊云、104人力銀行總經理阮劍
安、李奧貝納廣告總經理黃國燦，他們憑著敏銳的Sense，在對生活、對人與對事等3個層面
上，各有精采領悟，更因此將他們推向人生職涯的高峰。

民國104年，大學聯考招生總數將超過那一年的高中職學生總人數，錄取率將破百分之百。

當「全民大學生」的時代即將來臨，冷門學歷想出頭，你要比的是什麼？

有一種教室裡沒教的大能力，好學生不會，反而變成高學歷「白目」；而即使不具名校、名
系血統，具備它，照樣能使你衝出重圍，讓人驚豔！

9月初，成立16年的晶華酒店破天荒推出一項飯店領導管理人才招募培訓計劃。通過層層考
核跟長達1年的培訓歷練後，得分超過90分的候選人將直接任用為部門副主管（相當於副協
理）。「這是正常速度10年的累積，」晶華酒店人力資源部協理林玉倩說，等於一舉打破過
去所有升遷的慣例。

這個明星候選人需要什麼學歷資格？門檻並不高，只要國內外大學畢業，英語流利。但是第
一個「必殺關」，是200個涵蓋天文地理、政經時事、歷史文化的英文考題測驗，答對半數
以上才能進入面試。「飯店就像個小型社會，面對的都是人，」林玉倩解釋。要用什麼方式
來初步篩選一個人的機智與應變力？他們選擇了「常識」。

「常識」，英文叫做"common sense"。似乎是每個人都應該理解的2個字，但你真的懂得它
的涵義嗎？

從事的「知識」，到人的「見識」

去年日本任天堂公司針對手提遊戲機設計了一款「大人的常識力訓練DS」遊戲，一推出，馬
上登上銷售排行榜冠軍。

這套遊戲裡收錄了近2,000個包羅萬象的生活常識，由「日本常識力檢定協會」監製，他們
對「常識力」的定義，提出了3個面向：
1. 知識：包括「讀、寫、算」與「衣、食、住」兩大範疇。這些知識是基本的生活條件。
2. 良識：包括基本倫理與道德觀。
3. 見識：包括對人的禮儀、肢體語言及人與人相處的文化、默契，經常不靠言傳，只能意
會。

看起來，「常識」似乎無所不包，然而集結每個瑣碎的問題，最終導出的是歸納生活所知後
，對人、對事的本能判斷。常識理解的範疇多廣，可以作為一種指標，前亞都麗緻飯店總經
理、國立高雄餐旅學院助理教授蘇國垚有個很好的詮釋：它是一種「對周遭的人、事、物領
悟的能力。」

「很多人會跟你交往，其實是因為覺得你有內涵，而非你專業很強，」蘇國垚指出。當你在
生活中「軟性」的那一面比別人更豐富，自然能展現出成熟圓融的態度，不但臨場反應因此
變快，更有機會主導環境。真正讓人尊敬、喜歡的人，一定都少不了這種"alert"（敏銳）
。

每個人都有感受的細胞，但學歷愈高的人，因為把時間、精力都投注在鑽研專業上，加上自
信強、眼光總是追隨著目標看，反而往往容易忽略這種與環境互動的敏感度與重要性。

在愈是以人為本的行業中，這種"sense"愈關鍵，決定「人才」的比重愈高。空有漂亮的學
經歷卻不能相得益彰，只會令人覺得「讀書」跟「做人」之間有落差，連專業的質感都跟著
打折扣。

高學歷沒sense ＝白目

農家子弟出身、員林農校畢業的齊云生活館創意總監齊云，因為替不少政商名流掌理會場花
藝設計，手法出色，近年來聲名大噪，不少科班出身的高材生都來找他拜師學藝。不過，齊
云毫不諱言他並不特別喜歡科班生：「他們只懂他會的那部份，」齊云說。

最近有個大學生寄履歷、寄照片、還打電話來，可是「3次都用錯方法。不要在履歷表上寫
『歡迎看我的部落格』，東西要直接呈現在對方眼前；不要把信寫得像散文、心情日記，寄
來的照片還是家庭生活照，」齊云一項一項分析。乍看起來很用心，其實很「自我」，完全
搞不清楚他到底在跟誰對話。

所以齊云面試新人，一定要求兩件事：請對方在1樓泡咖啡，送上4樓，或是請他去買菸，從
中觀察。要是對咖啡的口味、溫度自做主張，都會被齊云打回票：「那是『你認為的』，你
有沒有問過我，我要什麼？」

齊云的觀點裡，「生意」不外乎兩回事，就是「發掘人的需求」與「滿足」。而同樣的邏輯
早已出現在跨國企業的取才方式。作為美國唯一從1973年以來每年都賺錢的航空公司，西南
航空最為人所津津樂道的，是它的「集體面試」。
每個求職者都得做5分鐘自我介紹，但西南航空看的不是台上報告人，而是台下，誰在專心
聆聽，適時為別人鼓掌喝采；誰心不在焉，只顧著準備自己的講稿？後者當然絕對不會被錄
用。

西南航空的理由很明確：「如果對身邊的人都漠不關心，又怎麼會真誠對待乘客？」

事實上，從對事到對人的sense，「常識力」的建立是有層次的。它的第一步，仍然必須以
知識作基礎，但這知識要「廣」而不是「專」，表現在外的是「涵養」而非「技能」。

走出校門快人一步

比較起來，很多所謂「冷門科系」畢業的經理人，可能因為念的不屬於就業市場主流，卻是
有助於人文素養的基礎學門；或是因為早早意識到一紙文憑不足為恃，為了在競爭中勝出，
他們反而更善於從環境中汲取養分，靈活地觸類旁通。

像遠東商銀財富管理副總經理喻芝蘭，稱得上是金融界的「異類」。除了大學念的是台灣大
學歷史系，她還寫下不少別人難以企及的紀錄：包括當過《八千里路雲和月》編劇，大學剛
畢業就走遍大江南北；進入遠東商銀前，她是遠傳電信第一任法務暨法規處副總經理，還代
表遠傳與和信簽約併購。

喻芝蘭一點都不認為讀歷史系是種「弱項」。她後來出國攻讀商科碩士，大家都很意外一個
文科女生能拿下全班第1名，殊不知全得力於她大學時就對西洋經濟史、數學史、科學史打
下了深厚的基礎。（所以親愛的同學，不要再問念歷史要做什麼了）

能在35歲登上副總的位子，更大的理由源於喻芝蘭的特質。

「學校教的知識一定是過時的，可是出校門之後，我都快人一步，」喻芝蘭說。一個感興趣
的新名詞出現，她會一口氣把相關書籍全掃回家，即使像「平衡計分卡」之類的術語，一開
始跟工作根本不相關。喻芝蘭有個自我要求的原則：「當代流行的觀念，絕不能不知道。」

這個習慣帶來許多意想不到的好處：首先是社交場合中，不愁沒話題。「大家都喜歡碰到能
請教他專業的人，」不管對方背景如何，喻芝蘭很少「霧煞煞」，總是能順勢聊開，甚至串
起不同線索，幫人與人搭起橋梁。

她的嗅覺為自己的職涯創造出不少機會。由於喻芝蘭「懂得多」，她在遠傳時，4次代表參
加亞太經合會電信工作小組。「當老闆只能挑一個人的時候，我就叫做『多才多藝』，」喻
芝蘭笑著解釋。

她原先是電信法規的門外漢，但是私底下自掏腰包去上課、研究，等到公司要新設「法務暨
法規處副總經理」，放眼望去，竟然沒人比她更適合。

一個常識豐富的人，等於腦袋中開了很多不同主題的檔案夾，可以不斷累積、整合。「當你
做到最高的層級，常常要定義這個世界，碰到問題，更要有自己的完整架構，」喻芝蘭從作
為主管的角度，感受尤其深刻。

台灣微軟公關副總經理張衣宜的人面極廣，每天都要跟一大堆媒體記者打交道，可是她念東
海大學哲學系時，不但讀的書很「形而上」，她自己也是「非常人文又不食人間煙火。」

學習真實世界的應對進退

直到一件小事，改變張衣宜的想法。

大學畢業後，她留在學校當助教，經常要幫系上舉辦各種學術研討會。有一天來了一通電話
：「省議會，我姓高。」話筒那一端顯然認為這樣已經足夠辨識出身分。偏偏張衣宜就是會
不過意，還繼續追問：「你是誰？全名是什麼？」

「結果，他是當時省議會議長高育仁，」張衣宜邊回想邊笑說。這個在大人物面前的尷尬片
刻，讓她從此開始注意政治動態，學習真實世界中需要什麼樣的敏感度與應對進退。

等到出國念書後決定進入企業，實務上規畫活動、外界聯繫，全都難不倒張衣宜。而善於應
用、活化哲學的底子，更使她能讓老闆的眼睛為之一亮。

1年多前，張衣宜從台灣阿爾卡特轉任微軟。前前後後，她一共面試了5關。每次面試結束前
，她都會問一個問題，非關福利與待遇：「台灣微軟如何定義自己在全球微軟中的位置？」

「哲學就是喜歡探索『根本』，」張衣宜笑著說。最後一關的面試官是微軟大中華區總裁黃
存義，聽到她的問題後大為讚許：「難得有人會這樣問。」他甚至還反問張衣宜：那其他人
怎麼回答？

常識力的第2個層次，是從對「事」的「知識」順利推進到對人的「見識」，有時候這還需
要一些人生經驗的催化，才能正確解讀表象背後的意義，做出適當的反應。

專業，就是連處理人的問題也很專業

比方說，被罵要怎麼處理？怎樣讓罵你的人反過來欣賞你？

礁溪老爺大酒店總經理沈方正，踏入職場工作頭3年在來來大飯店，有次去找其他部門的主
管借資料，卻毫無預期地被狗血淋頭罵了40分鐘。其實對方的目的在「指桑罵槐」，由於跟
沈方正的主管有心結，檯面上不好衝突，就借題發揮，為難沈方正。

沈方正只說了兩個字：「謝謝。」回去也只是簡單敘述了一下，沒有大肆宣揚，更沒有告狀
。

「就算當時出了一口氣，最後還是反彈到自己身上，」沈方正說。果然，他的反應不但讓對
方自知理虧，後來也對沈方正另眼相看，態度非常客氣。

「專業，就是要連處理人的問題也很專業，」沈方正始終這麼相信。從政治大學阿拉伯語文
系剛畢業時，他從櫃檯接待員開始做起，當時來來飯店在應徵的3、400人中，只錄取4個人
，有留美、留日、還有馬尼拉大學MBA的歸國華僑，沈方正是當中學歷最低的，頭一、兩年
，他不諱言難免經常被欺負。不過，沈方正反而從裡面學到智慧。

生活是最博大精深的一門課，其中一位名師是「挫折」。很多對人情世故的通達，其實都是
從自己的感受出發，把自己看小，把別人在意的事情放大。

瞻博網路台灣區總經理林蒲英大概是唯一念過「補校」的外商公司總經理。高中聯考落榜後
，他只考上建國中學補校。當時念補校的都喜歡調侃自己是「第三等人」，因為在建中校園
裡，「第一等人」當然是日間部，其次是夜間部，再來才是給成人進修用的補校。

有自知之明，機靈翻身

對林蒲英來說，記憶中最難堪的並不是成績不如人，而是明明穿著建中的鐵灰色外套，但是
學號繡線的顏色、班級編號的方式都不同，親友每每不明就裡，發出讚嘆：「你讀建中喔！
」「根本不知道要怎麼辦，只想趕快躲進房間裡，」林蒲英回憶。

念完補校，他又重考1年，才進入淡江大學輪機系。因為不想跑船，林蒲英待過貿易公司，
當小弟打雜，還做過代書。直到經過同學介紹，進入一家代理網路數據機的公司，才算正式
開始職場生涯。

當中有段小插曲，為了怕老闆認為自己什麼都不會而直接說No，他主動減薪3,000元。「我
說，試用我兩個月，不行，就把我fire，」林蒲英描述。

這份「自知之明」為他贏得工作。從工程師到業務，林蒲英在這家公司4年間，什麼任務、
要求都碰過。一面回溯，他突然有感而發地做出結論：「人生早一點面對這些，也沒有什麼
不好。」

等到他經營瞻博科技品牌，過往種種突然都變成資產。面對就是不友善、不喜歡品牌、不肯
定產品的客戶，林蒲英可以把挫折感壓到最低，鍥而不捨地每週去拜訪，義務幫客戶上課，
直到他們問：「你到底有什麼要賣給我？」
同理心高，使林蒲英總是把客戶擺在前面，而非自己高人一等。他指出「優秀專才」容易陷
落的思考盲點：「看事情要有『充分』認知，而不是單純用『我認為』的方式去做。」

應該不會有人再懷疑「常識力」不夠重要，它可以系統性有方法地培養嗎？答案當然是
"Yes"！

時時接收資訊，也放大視野

日本趨勢大師大前研一在《工作雞湯》一書裡說，進入職場後，應該把過去在教育體系中養
成的「資訊吸收型」頭腦，調整成「資訊發射型」頭腦。這兩者最大的差異，就是後者不隨
便拿「事不關己」、「非我專長」、「跟我想法不一樣」作藉口，縮回探索的觸角。

「聰明，就是耳聰目明，」蘇國垚做下新解，因此，出發點不妨就從磨練感官開始。

教書4年多，每堂課開講前5分鐘，蘇國垚都拿來分享當週發生的「大事」。可能是新聞、也
可能只是身邊好玩的吉光片羽，蘇國垚平時會用數位相機拍下來，做成簡報，圖文並茂地講
給學生聽。

他講過的一個例子，是有一次帶畢業班去旅行，走到美國舊金山柏克萊大學，馬上忍不住掏
出相機記錄。原來學生餐廳前的牆面上，陳列的報紙高達10份，全都是世界權威的發聲媒體
。有個報紙叫《DNA》（Daily News Analysis），連他也沒見過，回來一查才知道是印度孟
買第一大報。

比起來，台灣年輕人的視野就太狹隘了。

蘇國垚搭捷運時只做兩件事：看書或看人。看人時，從他的表情、穿著或動作，猜測他是什
麼職業？坐到哪裡下車？做為一種擦亮心智的練習。

學歷，通常只在兩個時間點會受人注意，一是新鮮人找第一份工作時；再來就是等到功成名
就那一刻。而豐厚的常識力不僅可以幫助你擺脫起點的弱勢，更可以比別人有機會捕捉到一
路上意想不到的變化。